Bagaimana Cara Memperbaiki Kode Kesalahan Aplikasi Disney + 39?

Beberapa pelanggan Disney + melaporkan bahwa mereka akhirnya melihat Kode Kesalahan 39 kapan pun mereka mencoba menonton layanan streaming ini. Kesalahan ini dipastikan terjadi dengan beberapa perangkat termasuk PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android, dan iOS.

Disney + Kode Kesalahan 39

Ternyata, ada beberapa penyebab berbeda yang mungkin menghasilkan Kode Kesalahan Disney + ini:

• Gagal memeriksa Perlindungan Salinan - Jika Anda hanya mengalami masalah ini setelah masa tidak aktif yang lama, kemungkinan besar Anda melihat kode kesalahan ini karena aplikasi Disney + gagal dalam pemeriksaan perlindungan salinan. Jika skenario ini berlaku, Anda harus dapat menyelesaikan masalah dengan memulai ulang perangkat Anda (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS atau Windows)
• Data suhu rusak - Contoh potensial lain yang mungkin berakhir menyebabkan masalah ini adalah serangkaian data rusak yang saat ini disimpan di folder temp. Jika skenario ini berlaku, Anda seharusnya dapat memperbaiki masalah dengan menginstal ulang aplikasi Disney + bersama dengan setiap ketergantungan.
• Mengatur Ulang Smart TV ke pengaturan pabrik - Jika Anda hanya melihat kesalahan ini di AppleTV atau AndroidTV, masalah ini kemungkinan besar disebabkan oleh kesalahan umum pada aplikasi Disney +. Dalam hal ini, Anda harus dapat memperbaiki masalah dengan mengatur ulang smart TV Anda kembali ke pengaturan pabrik dan kemudian menginstal ulang aplikasi Disney + di lingkungan yang bersih.
• File temp yang tersisa di konsol - Jika Anda hanya mengalami masalah ini di konsol Anda (PS4 atau Xbox One), masalah tersebut kemungkinan besar disebabkan oleh pilihan data sementara yang dibuat oleh aplikasi Disney secara pasif. Dalam hal ini, Anda dapat memperbaiki masalah tersebut dengan melakukan siklus daya pada konsol Anda untuk menghapus kapasitor daya bersama dengan data yang tersisa.
• Perangkat penangkap dalam game yang terhubung - Alasan lain yang mungkin juga menghasilkan Kode Kesalahan 39 di konsol adalah perangkat perekam dalam game yang memungkinkan game mengambil cuplikan dari gameplay mereka. Ternyata, Disney + memiliki beberapa perlindungan DRM yang sangat efisien yang akan memblokir setiap upaya merekam konten dari aplikasi mereka.
• Konten Disney + sedang dialirkan melalui splitter - Jika Anda menggunakan splitter untuk mengirim konten Disney + ke proyektor, mungkin itulah alasan mengapa Anda melihat kode kesalahan ini. Layanan streaming ini menyertakan kode perlindungan hak cipta yang terpasang langsung ke dalam Sinyal HDMI yang digunakan untuk meneruskan dari konsol ke perangkat keluaran. Jika skenario ini berlaku, Anda tidak punya pilihan selain menggunakan Disney + tanpa pemisah.

Metode 1: Mulai ulang perangkat

Ternyata, salah satu kejadian paling umum yang pada akhirnya akan menyebabkan Kode Kesalahan 39 di Disney + adalah pemeriksaan perlindungan salinan yang akhirnya gagal setelah aplikasi menghabiskan waktu lama untuk menganggur.

Masalah ini kemungkinan besar akan diselesaikan oleh Disney pada akhirnya, tetapi sampai saat itu, Anda dapat memperbaikinya sendiri dengan memaksa perangkat Anda yang terpengaruh untuk memulai ulang untuk menghapus file sementara dari aplikasi Disney + dan membersihkan restart aplikasi.

Tentu saja, bergantung pada perangkat yang Anda hadapi, petunjuknya akan berbeda. Untuk memudahkan Anda, kami membuat daftar petunjuk untuk perangkat yang paling terpengaruh oleh masalah ini.

• Apple TV: Pergi ke Pengaturan> Sistem dan klik Mengulang kembali.

Memulai ulang Apple TV

• Android TV: Tekan tombol Beranda di dasbor utama. Selanjutnya, buka Pengaturan tab dan pilih Pengaturan. Lalu, pergi ke Tentang dan gunakan Mengulang kembali opsi dari Kekuasaan Tidak bisa.

  Memulai ulang Android TV

• Android: Tahan tombol daya hingga Anda membuka menu Daya. Dari daftar opsi, pilih Restart dan tunggu perangkat Anda melakukan booting kembali.

Memulai Ulang Perangkat Android

• iOS: Tekan dan tahan tombol volume atau tombol samping di sisi lain sampai Anda melihat penggeser daya mati. Selanjutnya, seret penggeser daya ke kanan dan tunggu perangkat iOS Anda mati. Setelah operasi selesai, hidupkan kembali secara normal.

Memulai ulang perangkat iOS

• Windows: Klik tombol start di pojok kiri atas dan klik ikon daya dari daftar opsi yang tersedia. Selanjutnya, dari daftar opsi daya, klik Mengulang kembali dan tunggu komputer Anda untuk boot kembali.

  Memulai ulang komputer Windows

Jika operasi ini tidak memungkinkan Anda untuk menyelesaikan Kode Kesalahan 39 dengan Disney + dan Anda masih tidak dapat melakukan streaming konten, lanjutkan ke perbaikan potensial berikutnya di bawah ini.

Metode 2: Menginstal Ulang Aplikasi Disney +

Jika memulai ulang sederhana tidak memungkinkan Anda untuk memperbaiki masalah, langkah Anda selanjutnya adalah mencoba dan menginstal ulang aplikasi Disney + untuk menghapus data yang berpotensi rusak yang mungkin berkontribusi pada munculnya Kode Kesalahan 39. Operasi ini telah dikonfirmasi berhasil oleh banyak pengguna yang terpengaruh.

Terlepas dari platform tempat Anda mengalami masalah, lanjutkan dengan menginstal ulang aplikasi Disney + sepenuhnya dan menghapus file sementara untuk melihat apakah itu memperbaiki masalah.

Tentu saja, tergantung pada platform pilihan Anda, instruksi untuk melakukannya akan berbeda. Karenanya, kami membuat beberapa sub panduan berbeda (satu untuk setiap platform yang kompatibel dengan Disney +), jadi silakan ikuti petunjuk yang berlaku untuk platform tempat Anda menggunakan layanan streaming:

Menginstal ulang Disney + di AppleTV

1. Di layar Utama Apple TV, sorot app Disney +, lalu tekan dan tahan Menyentuh muncul ke permukaan hingga ikon aplikasi mulai bergoyang.
2. Saat aplikasi mulai bergoyang, tekan Mainkan / Jeda , lalu pilih Menghapus dari menu konteks.

   Menghapus aplikasi Disney + dari AppleTV

3. Setelah aplikasi dicopot sepenuhnya, buka Toko aplikasi di AppleTV Anda, cari Disney + aplikasi, dan unduh ulang lagi.
4. Setelah penginstalan selesai, mulai ulang AppleTV dan lihat apakah masalah telah diselesaikan pada permulaan sistem berikutnya.

Menginstal ulang Disney + di Android TV

1. Tekan tombol Rumah di remote control Anda untuk membuka dasbor utama.
2. Selanjutnya, dari daftar opsi yang tersedia, pilih Google Play Store dalam Aplikasi kategori.

   Google Play Store

   catatan: Seandainya Anda tidak dapat menemukan Google Play Store di dalam Aplikasi kategori, luaskan Aplikasi menu pertama untuk melihat setiap entri.

3. Setelah Anda masuk Google Play Store , Pilih Aplikasi Saya dari menu sebelah kiri, lalu navigasikan ke entri yang terkait dengan aplikasi Disney +.
4. Selanjutnya, akses menu untuk memilihnya, lalu gunakan Copot pemasangan tombol untuk menghilangkannya.

   Menghapus instalan aplikasi Disney +

5. Setelah proses selesai, mulai ulang Android TV Anda dan tunggu startup berikutnya selesai.
6. Selanjutnya, gunakan menu Beranda sekali lagi untuk mengakses Google Play Store, cari aplikasi Disney + dan instal ulang.

Menginstal ulang Disney + di Android

1. Di ponsel atau tablet Android Anda, akses aplikasi Google Play Store.

   Membuka aplikasi Google Play Store

2. Setelah Anda berada di dalam App Store, gunakan menu tindakan di sebelah kiri untuk memilih Aplikasi & game saya , lalu ketuk Perpustakaan.

   Mengklik opsi Aplikasi & Game Saya

3. Dari Aplikasi & game saya menu, pilih Terpasang tab di bagian atas, lalu gulir ke bawah melalui daftar aplikasi yang diinstal dan ketuk pada Disney + aplikasi.
4. Di menu berikutnya, klik Copot pemasangan dan tunggu operasi selesai.
5. Setelah aplikasi dicopot, kembali ke Google Play store dan instal ulang aplikasi Disney + dan lihat apakah Kode Kesalahan 39 telah di selesaikan.

Menginstal ulang Disney + di iOS

1. Di layar beranda perangkat iOS Anda, ketuk dan tahan Disney + ikon hingga Anda melihat ikon aplikasi mulai bergoyang.
2. Setelah bergoyang, cukup tekan tombol kecil X tombol (di sudut kiri atas ikon) untuk memulai proses pencopotan pemasangan.

   Menghapus instalan aplikasi Disney + di iOS

3. Setelah Anda selesai, tekan tombol Rumah di perangkat iOS Anda untuk keluar dari mode penghapusan.
4. Selanjutnya, buka App Store, cari Aplikasi Disney sekali lagi dan ikuti petunjuk di layar untuk menginstalnya kembali.
5. Luncurkan layanan dan lihat apakah masalahnya sekarang sudah diperbaiki.

Jika Anda sudah melakukannya dan tidak berhasil, lanjutkan ke perbaikan potensial berikutnya di bawah.

Metode 3: Mengatur Ulang Apple TV / AndroidTV ke Pengaturan Pabrik (jika ada)

Jika Anda mengalami masalah di AppleTV atau AndroidTV dan memulai ulang dan menginstal ulang aplikasi Disney + tidak menyelesaikan masalah untuk Anda, tindakan terbaik adalah mengatur ulang Apple TV atau Android Anda ke pengaturan pabrik. Operasi ini dipastikan efektif oleh banyak pengguna yang terkena dampak menghadapi skenario serupa.

Kami telah membuat dua panduan terpisah untuk mengakomodasi kedua basis pengguna. Ikuti sub-panduan yang berlaku untuk OS TV yang Anda gunakan.

catatan: Jika Anda tidak mengalami masalah ini di AndroidTV atau AppleTV, lewati metode ini sama sekali dan pindah ke yang berikutnya di bawah ini.

Mengatur ulang Apple TV ke pengaturan pabrik

1. Dari menu utama AppleTV Anda, navigasikan ke Pengaturan.

   Mengakses menu Pengaturan

2. Setelah Anda berada di dalam Pengaturan menu, klik Sistem.

   Mengakses menu Sistem AppleTV

3. Di dalam Menu sistem , gulir ke bawah ke Pemeliharaan layar dan akses Setel ulang Tidak bisa.

   Mengatur ulang menu

4. Pada menu terakhir, konfirmasikan operasi dengan menekan Setel ulang dan Perbarui tombol. Operasi ini akan mengatur ulang perangkat AppleTV Anda ke pengaturan pabrik, kemudian menginstal pembaruan firmware yang telah dirilis sejak saat itu.

   Mengatur Ulang dan Memperbarui

5. Setelah operasi selesai, instal aplikasi Disney + sekali lagi dan lihat apakah masalahnya sudah teratasi.

Mengatur ulang Android TV ke pengaturan pabrik

1. Dari Rumah menu AndroidTV Anda, akses Pengaturan pilihan.

   Mengakses menu Pengaturan

2. Setelah Anda berada di dalam Pengaturan menu Anda AndroidTV , pergi ke Alat pengaturan dan akses Penyimpanan & menu Reset .

   Mengakses menu Storage & Reset

3. Di dalam Penyimpanan & Setel Ulang menu, akses Reset data pabrik Tidak bisa. Kemudian, dari menu berikutnya, mulai proses dengan mengakses Reset data pabrik Tidak bisa.

   Mengakses menu Reset Data Pabrik

4. Di layar konfirmasi, pilih Hapus semuanya dan tunggu operasi selesai. AndroidTV Anda kemudian akan dimulai ulang dan status pabrik akan diberlakukan.
5. Setelah operasi selesai, instal ulang aplikasi Disney + dan lihat apakah masalahnya telah teratasi.

Seandainya Anda masih melihat file Kode Kesalahan 39 atau perbaikan ini tidak berlaku untuk perangkat Anda, pindah ke metode berikutnya di bawah.

Metode 4: Power-cycle konsol Anda (jika ada)

Jika Anda mengalami masalah ini di Xbox One atau Playstation 4, kemungkinan besar masalah tersebut terjadi karena beberapa file sementara yang dibuat oleh aplikasi Disney + secara pasif. Dalam keadaan tertentu, file-file ini mungkin akhirnya menciptakan masalah streaming termasuk Kode Kesalahan 39.

Jika skenario ini berlaku, Anda harus dapat memperbaiki masalah dengan memastikan bahwa Anda akhirnya menghabiskan kapasitor daya konsol Anda dan menghapus data sementara yang mungkin menyebabkan masalah.

Untuk mengakomodasi kedua basis pengguna, kami membuat dua panduan terpisah - satu untuk PS4 dan satu lagi untuk Xbox One. Ikuti panduan mana pun yang berlaku untuk situasi Anda saat ini:

Power-cycle di PS4

1. Pastikan konsol PS4 Anda sepenuhnya dihidupkan dan tidak dalam mode hibernasi.
2. Tekan dan tahan tombol daya (pada konsol Anda) hingga perangkat mati sepenuhnya. Lepaskan hanya setelah Anda mendengar kipas mati sepenuhnya.

   Tombol daya di PS4

   catatan: Jika Anda melepaskan tombol daya terlalu dini, konsol Anda akan beralih ke mode hibernasi.

3. Setelah Playstation 4 Anda benar-benar dimatikan, cabut kabel daya secara fisik dari stopkontak dan diamkan setidaknya selama 30 detik sebelum menyambungkannya kembali untuk memastikan bahwa kapasitor daya benar-benar terkuras.
4. Mulai konsol Anda sekali lagi dan tunggu startup berikutnya selesai.
5. Buka aplikasi Disney + sekali lagi dan lihat apakah masalahnya sudah teratasi.

Power-cycle di Xbox One

1. Tekan dan tahan Tombol daya Xbox (di depan konsol Anda). Tekan terus tombol tersebut selama 10 detik atau lebih (sampai Anda melihat bahwa LED depan berkedip sebentar-sebentar).

   Melakukan hard reset

2. Setelah konsol Xbox One Anda benar-benar mati, lepaskan kabel daya dari stopkontak yang terhubung dan tunggu satu menit penuh untuk memastikan bahwa kapasitor daya terkuras.
3. Setelah jangka waktu ini berlalu, mulai konsol Anda sekali lagi dan tunggu hingga urutan boot selesai.
   catatan: Jika Anda melihat logo animasi yang lebih panjang, itu berarti bahwa prosedur perputaran daya telah berhasil.
4. Setelah boot berikutnya selesai, buka aplikasi Disney + sekali lagi dan lihat apakah masalah telah diselesaikan.

Metode 5: Menghapus perangkat penangkap dalam game (jika ada)

Jika Anda menggunakan perangkat penangkap dalam game untuk merekam permainan Anda di Xbox One atau Playstation 4 (dengan perangkat seperti Elgato), perlu diingat bahwa itu adalah fakta yang terkenal bahwa Disney + dan banyak aplikasi streaming lainnya memiliki potensi bertentangan dengan itu.

Ini adalah masalah yang terjadi karena beberapa perlindungan DRM yang diberlakukan oleh aplikasi streaming ini, dan Anda juga dapat mengalami masalah serupa dengan Disk BluRay dan jenis media fisik lainnya. Ini adalah cara yang tidak aman untuk memastikan konten mereka tidak dibajak.

Ternyata, Disney + menyertakan kode perlindungan hak cipta yang dibangun langsung ke dalam sinyal HDMI yang digunakan untuk diteruskan dari konsol ke perangkat keluaran. Kode Kesalahan 39 akan terjadi jika ada kerusakan di konsol dan TV selama proses pemeriksaan perlindungan hak cipta melalui HDMI.

Jadi jika Anda menggunakan perangkat penangkap game seperti Elgato, putuskan sambungannya dari konsol Anda dan mulai ulang stasiun Anda. Setelah konsol Anda boot kembali, buka aplikasi Disney + sekali lagi dan lihat apakah file Kode Kesalahan 39 telah diperbaiki.

Contoh perangkat perekam permainan-permainan untuk konsol

Metode 6: Melepas sambungan proyektor (jika ada)

Jika Anda memproyeksikan konten yang Anda streaming dari Disney + melalui proyektor yang terhubung melalui VGA atau HDMI, Anda mungkin perlu melepaskan koneksi itu dan menghubungkan konsol Anda ke TV untuk memperbaiki Kode Kesalahan 39.

Kami telah berhasil mengidentifikasi banyak laporan pengguna yang mengalami masalah persis ini HANYA saat disambungkan ke proyektor. Kami tidak dapat mengonfirmasi hal ini, tetapi sepertinya ini adalah langkah keamanan lain untuk memastikan bahwa konten mereka tidak bocor.

Ada banyak laporan pengguna yang menunjukkan bahwa aplikasi Disney + menjalankan beberapa jenis DRM untuk menghentikan orang merekam atau menutup layar konten mereka. Setiap aplikasi menangkap dalam game, proyektor, atau apa pun yang menggunakan pemisah akan menghasilkan kode kesalahan ini.