Fix: 'Kesalahan saat memuat file media tidak dapat diputar' di Chrome

Pengguna akan menemukan “Kesalahan saat memuat media: File tidak dapat diputar” kesalahan saat mencoba menonton video di situs web konten video yang dihosting sendiri. Masalahnya terutama terjadi saat mencoba memuat file dalam format yang tidak didukung menggunakan JW Player. Sebagian besar waktu, kesalahan dipicu saat JW Player ditugaskan memuat file .wmv atau .mov video yang tidak menggunakan Video H264 codec.

Meskipun masalah ini umumnya ditemukan pada versi desktop dan seluler Chrome, kesalahan tidak hanya terjadi di browser ini - Masalah ini juga diketahui muncul di Firefox dan Safari. Ternyata, masalah tersebut disebabkan oleh konfigurasi yang salah dari pemutar media tersemat atau dipicu oleh cookie atau plugin browser tertentu (ekstensi).

Apa itu JWPlayer?

JW Player adalah pemutar media yang dapat disematkan paling populer di dunia dengan 20 miliar aliran bulanan. Karena sangat ringan, berfungsi cukup baik di semua browser (bahkan versi yang sudah ketinggalan zaman), dan diintegrasikan secara mulus dengan setiap jaringan iklan, ini telah menjadi pilihan yang disukai untuk semua situs web utama yang menampilkan konten video yang dihosting sendiri.

Meskipun ini bisa dibilang sebagai media player paling stabil untuk video tersemat, konfigurasi yang salah dapat memaksa JW player memuat file video yang tidak didukung oleh media player. Ini akan memicu Kesalahan saat memuat media: File tidak dapat diputar kesalahan. Jika kesalahan adalah kesalahan yang dibuat oleh administrator web, pengguna akhir memiliki sedikit cara untuk memperbaiki masalah tersebut.

MemperbaikiKesalahan saat memuat media. File tidak dapat diputar

Jika saat ini Anda sedang berjuang dengan masalah ini, Anda harus mulai dengan menentukan apakah ini masalah media player atau apakah browser Anda yang menyebabkan masalah.

Anda dapat melakukannya dengan mudah dengan membuka URL yang sama persis di browser berbeda. Jika Anda menemukan kesalahan yang sama, Anda mungkin dapat berasumsi bahwa masalahnya berada di luar kendali Anda. Hal terbaik untuk dilakukan dalam kasus ini adalah menghubungi administrator web dari situs web terkait dan meminta penyelidikan terkait masalah Anda.

Jika video dapat diputar dengan baik di browser lain, Anda perlu mengikuti beberapa langkah pemecahan masalah untuk mengidentifikasi masalahnya. Di bawah ini Anda memiliki kumpulan metode yang telah berhasil memungkinkan pengguna Chrome melewati Kesalahan saat memuat media. File tidak dapat diputar kesalahan.

Jika saat ini Anda berjuang dengan masalah ini dan Anda menyalahkan browser Chrome Anda, pecahkan masalah menggunakan metode di bawah ini. Ikuti setiap solusi potensial secara berurutan sampai Anda menemukan perbaikan yang layak.
catatan: Perlu diingat bahwa bergantung pada platformnya, tidak semua metode dapat diterapkan.

Metode 1: Perbarui Chrome ke versi terbaru

Jika sebelumnya Anda menentukan bahwa kesalahan hanya muncul di Chrome, mulailah dengan memastikan bahwa Anda memiliki versi terbaru. JW Player secara teratur memperbarui daftar dengan format yang didukung, tetapi mereka mungkin tidak berfungsi dengan baik jika Anda menggunakan versi Chrome yang sudah ketinggalan zaman.

Pengguna PC

Biasanya, Chrome dikonfigurasi untuk mengunduh dan menerapkan pembaruan secara otomatis di latar belakang setiap kali Anda menutup dan membuka kembali browser. Namun jika Anda tidak menutupnya untuk sementara waktu, Anda mungkin memiliki pembaruan yang menunggu keputusan. Berikut panduan cepat untuk memperbarui Chrome di PC secara manual:

1. Di Chrome, akses menu tindakan (ikon tiga titik) di pojok kanan atas.
2. Klik Perbarui Google Chrome .
   catatan: Jika Anda tidak melihat entri ini, berarti Anda menggunakan versi terbaru.
3. Setelah pembaruan berhasil diunduh, klik Luncurkan ulang tombol. Chrome akan diluncurkan secara otomatis dengan versi terbaru.

Pengguna Android

Mirip dengan bagaimana di PC, Chrome akan diperbarui secara otomatis setiap kali versi baru tersedia di Android. Namun, proses ini mungkin dihentikan oleh pengaturan Google Play Store. Secara default, Play Store mencegah mengunduh pembaruan aplikasi dari koneksi data seluler. Jika Anda tidak tersambung ke jaringan Wi-Fi selama beberapa waktu, Anda mungkin tidak memiliki versi terbaru. Berikut ini cara memperbarui Chrome di perangkat Android Anda:

1. Buka Play Store aplikasi dan ketuk menu tindakan (pojok kiri atas).
2. Pergi ke Aplikasi & game saya untuk melihat daftar semua pembaruan yang tersedia yang tercantum di bawah Pembaruan .
3. Cari Chrome masuk dan ketuk Memperbarui tombol yang terkait dengannya.

Metode 2: Menghapus cache dan cookie Anda

Sekarang setelah Anda memperbarui ke versi terbaru, mari kita lihat apakah masalah tersebut akan teratasi setelah menghapus data penjelajahan. Bergantung pada perangkat yang Anda gunakan, prosesnya sedikit berbeda.

Pengguna PC

1. Buka Chrome dan akses menu tindakan (ikon tiga titik) di pojok kanan atas.
2. Pergi ke Alat lainnya> Hapus data penjelajahan .
3. Pilih Dasar tab dan gunakan menu tarik-turun di dekat Rentang waktu memilih Sepanjang waktu .
4. Centang kotak di sebelah Kue dan data situs lainnya dan yang di sebelah Gambar dan file dalam cache . Memukul Hapus data untuk menghapus file cache cookie Chrome Anda.
   
5. Setelah proses selesai, mulai ulang Chrome dan lihat apakah masalah telah teratasi.

Pengguna Android

1. Luncurkan Chrome di perangkat Android Anda dan ketuk menu tindakan (ujung kanan atas.
2. Pergi ke Pengaturan dan ketuk Pribadi .
3. Gulir ke bawah dan ketuk Menghapus data pencarian .
4. Pilih Dasar tab dan setel Rentang waktu untuk Sepanjang waktu menggunakan menu drop-down. Centang kotak yang terkait dengan Cookie dan data situs dan Gambar dan file dalam cache . Lalu, pukul Hapus data untuk menghapusnya.
   

Metode 3: Menonaktifkan Ekstensi Chrome (khusus PC)

Ekstensi Chrome diketahui menyebabkan “Kesalahan saat memuat media: File tidak dapat diputar” kesalahan di Chrome. Ini bahkan lebih mungkin terjadi jika Anda menggunakan ekstensi untuk melindungi penjelajahan online Anda.

Untungnya, ada cara cepat untuk mengetahui apakah ekstensi memicu masalah. Buka saja Chrome Mode penyamaran. Untuk melakukan ini, klik pada menu tindakan (pojok kanan atas) dan pilih Jendela penyamaran Baru . Selain memungkinkan Anda menjelajah secara lebih pribadi, Mode penyamaran menonaktifkan semua ekstensi Anda secara default (kecuali Anda mengizinkannya secara manual).

Saat dalam mode penyamaran, buka URL yang menampilkan “Kesalahan saat memuat media: File tidak dapat diputar”. Jika video ditampilkan dengan baik Mode penyamaran , ada kemungkinan besar bahwa ekstensi mengganggu pemutaran video. Dalam kasus ini, tempel ' chrome: // extensions ” di omnibar Chrome. Ini akan membawa Anda ke halaman tempat Anda dapat mengawasi semua ekstensi Anda. Gunakan halaman ini untuk menonaktifkan ekstensi Anda secara sistematis dengan menghapus centang pada Diaktifkan kotak. Setelah setiap ekstensi dinonaktifkan, periksa apakah Anda dapat memutar video. Setelah Anda mengidentifikasi pelakunya, hapus ekstensi tersebut dengan mengklik ikon tempat sampah.

Metode 4: Setel ulang pengaturan Chrome ke default (khusus PC)

Jika Anda sampai sejauh ini tanpa hasil, ada satu hal terakhir yang dapat Anda lakukan. Meskipun kemungkinan besar ini akan menghapus semua pengaturan atau ekstensi yang menyebabkan masalah, ini juga dapat menimbulkan beberapa masalah.

Saat Anda menyetel ulang setelan Chrome, sebagian besar setelan akan diubah ke status default termasuk data situs, cookie, ekstensi, atau tema. Hanya font khusus, bookmark, dan sandi tersimpan Anda yang akan dipertahankan.

Berikut panduan cepat untuk menyetel ulang setelan browser Chrome Anda ke default:

1. Buka Chrome dan klik menu tindakan (ikon tiga titik) di pojok kanan atas.
2. Pergi ke Pengaturan dan klik Maju untuk memperluas menu drop-down.
   
3. Gulir ke bawah dan ke bagian Reset dan klik di atasnya. Anda perlu mengonfirmasi lagi, lalu menunggu Chrome dimulai ulang.

Metode 5: Menonaktifkan Akselerasi Perangkat Keras

Dalam beberapa kasus, fitur akselerasi perangkat keras dari browser Chrome telah diketahui menyebabkan masalah dengan pemutaran media online. Oleh karena itu, pada langkah ini, kami akan menonaktifkan akselerasi perangkat keras dari pengaturan. Untuk itu:

1. Buka Chrome dan luncurkan tab baru.
2. Klik pada “Tiga titik” di pojok kanan atas dan pilih 'Pengaturan'.
3. Gulir ke bawah dan klik 'Maju' dropdown.
4. Di bawah 'Sistem' judul, klik ' Gunakan akselerasi perangkat keras ketika tersedia ”Beralih untuk mematikannya.

   Mengeklik tombol 'Gunakan Fitur Akselerasi Perangkat Keras Saat Tersedia' untuk mematikannya

5. Periksa untuk melihat apakah masalah terus berlanjut.

Setelah Chrome kembali ke keadaan default, masalahnya harus diatasi. Jika Anda masih mengalami masalah setelah mengikuti setiap metode di atas, masalahnya berada di luar kendali Anda dan Anda harus menunggu administrator web untuk memperbaikinya.