Kesalahan ' Sambungan VPN gagal karena resolusi nama domain gagal ' terjadi saat menggunakan Cisco AnyConnect Secure Mobility Client untuk terhubung dari jarak jauh ke mesin yang berbeda.
Koneksi VPN gagal karena resolusi nama domain gagal
Masalah DNS adalah potensi penyebab masalah ini, masalah dengan file anyconnect.xml, atau beberapa kerusakan file sistem.
Berikut daftar langkah pemecahan masalah yang dapat Anda coba untuk memperbaiki masalah tersebut.
1. Ubah Pengaturan DNS
Kesalahan ini lebih sering terjadi saat DNS publik khusus sedang digunakan (seperti Cloudflare, Google Public DNS, atau Open DNS). Komponen VPN bawaan yang digunakan oleh Cisco AnyConnect sangat spesifik dan diketahui memicu kesalahan ketidakcocokan dengan sebagian besar alamat DNS publik.
Untuk memastikan bahwa konflik berbasis DNS tidak menyebabkan kesalahan berikut. Untuk petunjuk langkah demi langkah tentang cara melakukannya, ikuti petunjuk di bawah ini:
- tekan Menang + R kunci bersama untuk membuka a Lari kotak dialog.
- Jenis 'ncpa.cpl' dan tekan Ctrl + Shift + Enter untuk membuka jendela Network Connections.
Buka menu Koneksi Jaringan
- Pada Kontrol Akun Pengguna (UAC), klik Ya untuk memberikan akses admin.
- Setelah Anda berada di dalam Koneksi jaringan menu, klik kanan pada jaringan aktif Anda, lalu klik Properti dari menu konteks yang baru saja muncul.
Akses layar Properties dari koneksi Jaringan Anda
- Di dalam Properti menu jaringan aktif Anda, klik pada Jaringan tab, lalu gulir ke bawah ke 'Koneksi ini menggunakan item berikut:', Pilih Protokol Internet Versi 4 (TCP/IPv4) dan klik Properti.
Akses layar Properti IPV4
- Dari Internet Protokol Versi 4 (TCP/IPv4) Properti layar, akses Umum tab dan pastikan Dapatkan alamat server DNS secara otomatis toggle diaktifkan dan klik Oke untuk menyimpan perubahan.
Konfigurasi ulang IPV4 untuk mendapatkan server DNS secara otomatis
- Nyalakan ulang PC Anda untuk memungkinkan perubahan diterapkan.
2. Perbaiki file anyconnect.xml
Kesalahan berikut juga akan terjadi jika profil AnyConnect XML rusak.
Anda dapat mengakses file XML dan mencari ketidakkonsistenan di jalur yang ditampilkan jika Anda mengetahui jaringan.
Anda dapat mengatur ulang secara efektif XML AnyConnect profil dengan menginstal ulang aplikasi AnyConnect.
Ikuti langkah-langkah untuk memperbaiki anyconnect.xml:
- Tekan Tombol Windows + R untuk membuka a Lari kotak dialog.
- Sekarang ketik 'appwiz.cpl' di dalam kotak teks, lalu tekan Ctrl + Shift + Enter untuk membuka a Lari kotak dialog.
Buka menu Program dan fitur
- Pada Kontrol Akun Pengguna (UAC), klik Ya untuk memberikan akses admin.
- Setelah Anda berada di dalam Program dan fitur menu, gulir ke bawah melalui daftar program dan temukan AnyConnect instalasi.
- Klik kanan AnyConnect instalasi dan klik Copot pemasangan dari menu konteks yang baru saja muncul.
Copot pemasangan aplikasi AnyConnect
- Setelah Anda melihat layar pencopotan, ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan pencopotan, kemudian reboot PC Anda untuk menghapus file sisa yang ditinggalkan oleh penginstalan.
- Pada startup berikutnya, navigasikan ke yang resmi halaman unduh Klien Mobilitas Keamanan AnyConnect dan unduh executable terbaru dari Download > Opsi Unduhan .
Mengunduh versi terbaru AnyConnect
Catatan: Untuk mengunduh perangkat lunak, Anda harus masuk dengan akun Cisco Anda.
- Dari tautan berikutnya, pastikan Anda mengunduh paket file yang kompatibel dengan OS Anda.
- Setelah pengunduhan selesai, buka file yang dapat dieksekusi dengan akses admin dan ikuti petunjuk di layar hingga Klien Mobilitas Aman AnyConnect diinstal ulang.
- Coba sambungkan ke mesin dari jarak jauh menggunakan perangkat lunak yang baru diinstal dan lihat apakah masalahnya sudah diperbaiki.
Jika masalah yang sama masih terjadi, lanjutkan ke metode selanjutnya di bawah ini.
3. Sambungkan ke wilayah lain (dengan VPN HE yang berbeda)
Jika Anda sampai sejauh ini tanpa resolusi yang layak, hal lain yang dapat Anda lakukan untuk menghindari kesalahan berikut adalah menyambung ke wilayah lain dengan rangkaian VPN HE yang berbeda.
Catatan: Metode ini akan memperbaiki masalah jika file anyconnect.xml rusak dan metode di atas tidak berfungsi untuk kasus Anda.
Tindakan ini akan menyebabkan file baru diunduh, memungkinkan Anda terhubung ke HE asli.
Hubungkan ke wilayah yang berbeda
Jika Anda adalah admin AnyConnect dan Anda dapat terhubung dengan kumpulan HE yang berbeda, maka file baru akan dibuat.
Selanjutnya, sambungkan ke HE asli dan lihat apakah masalahnya sudah diperbaiki. Jika Anda masih melihat 'koneksi VPN gagal karena resolusi nama domain gagal' atau Anda tidak memiliki izin yang diperlukan untuk menyelesaikan operasi, coba metode selanjutnya di bawah ini.
4. Nonaktifkan atau Uninstall firewall pihak ke-3
Jika Anda sampai sejauh ini tanpa solusi dan Anda menggunakan antivirus pihak ketiga, Anda harus memeriksanya untuk mengetahui apakah itu penyebab perangkat lunak Cisco AnyConnect memutuskan koneksi.
Kesalahan 'koneksi VPN gagal karena resolusi nama domain yang tidak berhasil' dapat disebabkan oleh serangkaian suite overprotektif yang memutuskan koneksi ke server VPN karena dianggap sebagai ancaman.
Catatan: Norton dan Comodo Antivirus, kedua AV suite sering menyebabkan masalah ini.
Mulailah dengan mencoba mematikan suite pihak ke-3 untuk melihat apakah itu masalahnya. Sebagian besar suite keamanan pihak ke-3 memungkinkan Anda melakukan ini langsung dari ikon bilah baki.
Nonaktifkan firewall pihak ke-3
Setelah mematikan firewall, hidupkan ulang komputer Anda dan buka Cisco AnyConnect lagi untuk melihat apakah masalahnya telah teratasi.
Penting: Bahkan jika Anda menonaktifkan perlindungan real-time di beberapa firewall, aturan yang khusus untuk jaringan akan tetap ada. Jadi, jika Anda mengatur firewall untuk menghentikan jenis komunikasi tertentu dengan server eksternal di masa lalu, peran ini kemungkinan akan tetap sama setelah Anda menonaktifkan perlindungan firewall.
Jika demikian, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menghapus firewall pihak ketiga dan lihat apakah kesalahannya hilang.
Yang harus Anda lakukan adalah:
- tekan Tombol Windows + R untuk membuka Lari kotak, ketik “appwiz.cpl,” lalu tekan Memasuki. Ini akan memunculkan menu untuk Program dan File .
Buka menu Program dan fitur
- Menggunakan Program dan File menu untuk melihat daftar program yang terinstal sampai Anda menemukan alat firewall pihak ketiga yang ingin Anda singkirkan.
- Untuk menyelesaikan pencopotan, klik kanan pada program antivirus pihak ketiga yang Anda temukan dan pilih “Copot pemasangan” dari menu baru yang muncul.
Menghapus instalasi antivirus / firewall
4. Sekarang, Anda harus selesai mengikuti petunjuk untuk menghapus program dan memulai ulang komputer untuk melihat apakah masalahnya masih ada.
Jika Anda masih mendapatkan kesalahan “Koneksi VPN gagal karena nama domain tidak dapat diselesaikan”, lanjutkan ke solusi terakhir di bawah ini.
5. Nonaktifkan server Proxy atau VPN pihak ke-3
Komponen pihak ketiga lain yang mungkin mencegah komunikasi antara versi pengguna akhir Windows Anda dan server VPN Cisco AnyConnect adalah proxy atau klien VPN. Sering kali, masalah ini disebabkan oleh klien VPN atau server proxy yang dikonfigurasi di Windows.
Coba hapus instalan klien VPN Anda atau nonaktifkan server proxy Anda jika keadaan Anda mirip dengan yang dijelaskan di atas.
Pilih panduan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dari dua panduan yang kami buat untuk menangani skenario ini.
5.1. Nonaktifkan klien VPN
Apakah layanan VPN disiapkan oleh Windows sendiri atau oleh program eksternal menentukan cara menonaktifkannya di komputer Windows.
Anda harus membuka antarmuka VPN jika Anda menggunakan aplikasi mandiri untuk memutuskan sambungan dari VPN.
Namun, Anda dapat menonaktifkannya dengan melakukan langkah-langkah berikut jika Anda mengonfigurasi VPN menggunakan fitur bawaan:
- tekan Tombol Windows + R untuk memunculkan Lari kotak.
- Lalu tekan Memasuki setelah mengetik 'pengaturan-ms: jaringan-vpn' untuk membuka tab VPN di Pengaturan Windows aplikasi.
- Klik koneksi VPN Anda di sisi kanan.
- Klik Menghapus pada menu konteks baru untuk menghentikannya mengacaukan koneksi ke dunia luar.
- Buka Cisco AnyConnect lagi dan sambungkan ke mesin yang sama yang memberi Anda kesalahan 'koneksi VPN gagal karena resolusi nama domain gagal' sebelumnya.
5.2 Matikan server proxy
Jika Anda telah mengonfigurasi server proxy lokal, Anda dapat menonaktifkannya dengan cepat dengan memilih tab Proxy dari menu Pengaturan.
Begini caranya:
- tekan kunci jendela + R untuk memunculkan Lari kotak.
- Di menu berikutnya, ketik 'pengaturan-ms: proxy-jaringan' dan tekan Memasuki untuk membuka Proksi tab di Pengaturan aplikasi.
Buka server Proksi
- Pergi ke Proksi tab di menu Pengaturan dan klik Manual Proksi Mempersiapkan.
- Di sisi kanan layar, hapus centang pada kotak yang bertuliskan 'Menggunakan sebuah server proxy.'
Nonaktifkan Server Proksi
- Setelah mematikan server proxy, hidupkan ulang komputer Anda dan coba sambungkan lagi dari jarak jauh dengan Cisco AnyConnect untuk melihat apakah masalahnya telah diperbaiki.
6. Nonaktifkan DNS Error Assist (jika ada)
Fungsi Bantuan Kesalahan DNS mungkin menjadi penyebab masalah Anda jika Anda mengalami kesalahan ini saat mencoba menyambung dari jaringan AT&T.
Jika Anda dapat masuk ke akun AT&T dan mengubah Pengaturan Privasi agar fitur Bantuan Kesalahan DNS dinonaktifkan, Anda seharusnya dapat mengatasi masalah tersebut.
Catatan: Jika Anda mencoba menggunakan AnyConnect untuk terhubung ke luar dari jaringan AT&T, mungkin dari sinilah masalahnya berasal.
Untuk menyisih dari bantuan Kesalahan DNS, ikuti petunjuk di bawah ini:
- Buka browser apa saja dan kunjungi halaman beranda AT&T .
- Klik AT&T saya (Dari pojok kanan atas), lalu klik Masuk.
Masuk dengan Akun Anda
- Gunakan kredensial akun Anda untuk masuk dengan akun Anda.
- Setelah Anda berhasil masuk dengan akun Anda, klik Tampilkan profil.
- Pergi ke Preferensi Komunikasi, lalu klik Pribadi Pengaturan.
- Pilih Bantuan Kesalahan DNS dan gunakan opsi menyisih untuk menonaktifkannya.
Nonaktifkan bantuan kesalahan DNS
- Nyalakan ulang PC Anda, lalu coba sambungkan dengan AnyConnect sekali lagi dan lihat apakah masalahnya sudah diperbaiki.
7. Bersihkan pemasangan atau perbaiki pemasangan
Jika tidak ada solusi di atas yang berhasil, kemungkinan masalahnya disebabkan oleh file sistem yang rusak yang memengaruhi jaringan lokal dan mencegah AnyConnect terhubung ke server VPN.
Dalam hal ini, satu-satunya cara untuk memperbaiki masalah adalah dengan mengikuti serangkaian langkah yang akan mengatur ulang setiap bagian OS.
Anda memiliki dua opsi untuk melakukan hal ini: a pemasangan perbaikan atau a instal bersih .
- SEBUAH instal bersih adalah proses sederhana yang hanya membutuhkan beberapa klik dan tidak memerlukan media instalasi apa pun. Namun masalah terbesarnya adalah jika Anda tidak mencadangkan aplikasi, game, pengaturan pengguna, dan data pribadi lainnya terlebih dahulu, Anda mungkin akan kehilangan sebagian besar data tersebut.
- SEBUAH pemasangan perbaikan akan membutuhkan media penginstalan Windows 11 yang kompatibel, tetapi Anda akan dapat menyimpan semua aplikasi, game, preferensi pengguna, dan media pribadi Anda. Operasi hanya akan mengubah bagian OS. Segala sesuatu yang lain akan tetap sama.
